Прочитать о гарантии

 

Гарантия – это то, что отличает в выгодную сторону работу мастера ТМ "Домовой службы" от работы любого другого умельца широкого профиля, будь он хоть семи пядей во лбу. И все потому, что наш сотрудник несет тяжкий крест, то есть личную ответственность за решение ваших бытовых проблем. Поэтому для закрепления доверия между ТМ "Домовой службой" и вами мастер не предлагает выпить, а предоставляет "Акт выполненных работ". Именно этот документ, а не горячие заверения в вечной дружбе, и является подтверждением вашего права на гарантию.

Гарантия дает право на бесплатное устранение проблемы, возникшей во время указанного в "Акте выполненных работ" периода и связанной с некачественной работой мастера. Например, если вам отремонтировали стиральную машинку с гарантией на 3 месяца, а она снова сломалась через месяц, то мастер обязан отремонтировать ее бесплатно.

 

 

 

Если вы использовали Акт выполненных работ не по назначению или просто потеряли и под угрозой расстрела не можете вспомнить указанного срока, но хотите получить услугу на правах гарантии – не беспокойтесь! Перезвоните диспетчеру, и он, подняв карточку заказа, сообщит срок действия бесплатного обслуживания.

Как обеспечивается гарантия

В случае гарантийного ремонта мастера службы или переделывают работу, или возвращают деньги в том случае, когда проблему устранить невозможно. Если по причине некачественно выполненной работы оборудование или устройство безнадежно испорчены, то ТМ "Домовая служба" покупает новое оборудование или устройство.

Когда выполняется гарантия 

По возможности с максимальной быстротой, но не позднее 2 дней со времени обращения в службу.

Что нужно для того, чтобы гарантия выполнялась

Позвонить диспетчеру и сообщить о проблеме. Или заполнить отзыв на сайте.

Если необходимо оценить масштабы проблемы, размер ущерба или установить факты, которые в силу определенных причин – к примеру: «Вы знаете, кем был Паниковский до революции?» – проблематично объяснить по телефону, приглашайте контролера.

Когда гарантия не действует

Гарантия не действует, если проблемы возникли по причине:

• перепада напряжения, затопления, землетрясения, действия химических веществ, неправильного обращения с устройством или оборудованием;

• самостоятельного вмешательства заказчика в работу устройства или оборудования, то есть, как говорят в определенных кругах, несанкционированного вскрытия. Например, заказчик в поисках вчерашнего бутерброда сам разобрал недавно отремонтированную микроволновую печь;

• выявления факта действия посторонних сил, которые привели к разрушению или повреждению. Например, карниз упал из-за того, что на шторе, которая прикреплена к нему, висел ребенок. Постарайтесь заинтересовать дитятко чем-нибудь другим.

Ни один мастер не предоставит гарантию вообще или же предоставит гарантию на один день в следующих случаях:

• срок эксплуатации оборудования значительно превышает срок, который указан заводом-производителем. Например, если заказчик упрямо добивается исправной работы от холодильника «Минск», выпущенного в 1972 году, а тот со свойственной этим агрегатам флегматичностью не отвечает взаимностью;

• о возможной поломке или неисправности, которая может случиться в ближайшем будущем, предупреждает сам мастер. Например, мастер говорит, что дверной замок требует замены и его ремонт – операция чисто декоративная, однако заказчик настаивает на том, что тот исправно служил еще его деду и достаться должен его детям;

• проблема может повториться в любое время по независящим от заказчика факторам. Например, прочищенная канализация в ночном клубе опять может быть забита недобрыми людьми, которые видят в этом смысл своего существования, или из-за недостаточной мощности электросети электроэнергия снова будет пропадать с завидной регулярностью.

 

Для защиты вашего права на гарантию ТМ "Домовая служба" настоятельно рекомендует не заключать устных соглашений и неофициальных договоров лично с мастером. Ибо, как это ни печально, заказ, который не зарегистрирован в ТМ "Домовой службе", не предоставляет права на гарантийное обслуживание.

​